Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución
Para que la devolución sea válida, los calcetines deben estar:

  • sin usar y sin estrenar,

  • en su embalaje original con todas las etiquetas y la costura de sellado intactas,

  • en el mismo estado en que los recibiste.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de calcetines si la costura de sellado ha sido retirada o si determinamos que los calcetines han sido usados.

Costes de devolución

  • Las devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en caso de artículos defectuosos o incorrectos.

  • Si el artículo es defectuoso o te hemos enviado el producto equivocado, la devolución será aceptada por nuestra cuenta y recibirás un reembolso completo o un reemplazo.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, utiliza nuestro formulario de contacto.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones.
Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

Coste del envío de devolución
El coste del envío de devolución equivale a los gastos de envío calculados para tu pedido en la finalización de compra, aunque se haya aplicado el envío gratuito como descuento. Se descontará de tu reembolso. Excepción: si el artículo es defectuoso o te hemos enviado el producto equivocado, el envío de devolución corre por nuestra cuenta.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado. Evaluaremos el caso y lo resolveremos.

Excepciones / Artículos no reembolsables

  • Calcetines usados o con la costura de sellado retirada (por motivos de higiene)

  • Artículos rebajados

  • Tarjetas de regalo

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que quieres es devolver el que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes hacer un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la UE
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Sin embargo, se aplican las mismas condiciones: los calcetines deben estar sin usar, sin estrenar y con la costura de sellado intacta en su embalaje original.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.