Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours ; cela signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, vos chaussettes doivent être :

non portées et non utilisées,
dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et le scellement intacts,
dans le même état qu’à la réception.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de chaussettes si le scellement a été retiré ou si nous estimons qu’elles ont été portées.

Frais de retour

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erroné.
Si votre article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit, le retour sera accepté à nos frais, et vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement.

Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à info@limono.shop.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions d’expédition.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le corrigerons.

Exceptions / Articles non retournables

Chaussettes portées ou descellées (pour des raisons d’hygiène)
Articles en solde
Cartes cadeaux

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Cependant, les mêmes conditions s’appliquent : les chaussettes doivent être non portées, non utilisées et toujours scellées dans leur emballage d’origine.

Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous dirons si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à info@limono.shop