Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

Condições de Devolução
Para ser elegível para uma devolução, as suas meias devem estar:

não usadas e em estado novo,
na sua embalagem original com todas as etiquetas e o selo intactos,
no mesmo estado em que as recebeu.

⚠️ Por motivos de higiene, não podemos aceitar devoluções de meias se o selo estiver removido ou se determinarmos que as meias foram usadas.

Custos de Devolução

As devoluções são às custas do cliente, exceto em casos de artigos defeituosos ou incorretos.
Se o seu artigo estiver defeituoso ou se lhe enviámos o produto errado, a devolução será aceite às nossas expensas e receberá um reembolso total ou uma substituição.

Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através de info@limono.shop.
Se a sua devolução for aceite, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções.
Artigos enviados sem primeiro solicitarem uma devolução não serão aceites.

Danificações e Problemas
Por favor inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado. Avaliaremos o problema e corrigiremos a situação.

Exceções / Artigos Não Aceitáveis para Devolução

Meias usadas ou sem selo (por motivos de higiene)
Artigos em promoção
Cartões-presente

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo que deseja é devolver o artigo que tem. Assim que a devolução for aceite, pode efetuar uma nova encomenda para a substituição.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação.
No entanto, aplicam-se as mesmas condições: as meias devem estar não usadas, em estado novo e com o selo intacto na embalagem original.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo se o reembolso for aprovado.
Se aprovado, será reembolsado automaticamente para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Por favor tenha em conta que pode demorar tempo adicional até o seu banco ou companhia de cartão de crédito processarem o reembolso.

Se tiver passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, por favor contacte-nos em info@limono.shop