Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, as meias devem estar:

  • por usar e por estrear,

  • na embalagem original com todas as etiquetas e a costura de selagem intactas,

  • nas mesmas condições em que foram recebidas.

Por razões de higiene, não podemos aceitar a devolução de meias se a costura de selagem tiver sido removida ou se verificarmos que as meias foram usadas.

Custos de devolução

  • As devoluções são por conta do cliente, exceto em caso de artigos defeituosos ou incorretos.

  • Se o artigo for defeituoso ou tivermos enviado o produto errado, a devolução será aceite a nosso cargo e receberá um reembolso integral ou um artigo de substituição.

Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, utilize o nosso formulário de contacto.
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e as instruções a seguir.
Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Custo de envio para devolução
O custo de envio para devolução corresponde aos portes calculados para a sua encomenda na finalização da compra, mesmo que o envio gratuito tenha sido aplicado como desconto. Será deduzido do seu reembolso. Exceção: se o artigo for defeituoso ou tivermos enviado o produto errado, o envio de devolução fica a nosso cargo.

Danos e problemas
Verifique a encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado. Avaliaremos o caso e resolveremos a situação.

Exceções / Artigos não reembolsáveis

  • Meias usadas ou com a costura de selagem removida (por razões de higiene)

  • Artigos em saldo

  • Cartões-presente

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o que tem. Assim que a devolução for aceite, pode fazer uma nova encomenda do artigo de substituição.

Direito de livre resolução de 14 dias na UE
Se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Aplicam-se, no entanto, as mesmas condições: as meias devem estar por usar, por estrear e ainda seladas na embalagem original.

Reembolsos
Iremos informá-lo assim que a devolução for recebida e inspecionada, e indicaremos se o reembolso foi aprovado.
Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tenha em conta que o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito poderá necessitar de tempo adicional para processar o reembolso.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.